Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

2. Quy định về xác nhận giao hàng và chuyển giao rủi ro

Quy trình Xác nhận: Khi giao hàng đến địa chỉ Người Nhận, Tài xế phải xác nhận thông tin đơn trên hệ thống đơn hàng bao gồm tên, địa chỉ Người Nhận, số lượng kiện hàng, và thời gian giao hàng thực tế.

Xác nhận sở hữu: Người Nhận có trách nhiệm kiểm tra số lượng và tình trạng của hàng hóa ngay lập tức. Quyền sở hữu và rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa được chuyển giao cho Người Nhận kể từ thời điểm Người Nhận xác nhận đã nhận đơn hàng từ Tài Xế và đồng ý với Tài xế xác nhận giao hàng thành công trên GOZO APP.

Nếu Người Nhận phát hiện bất kỳ tổn thất, thiếu hụt hoặc hư hỏng rõ ràng nào đối với hàng hóa, Người Nhận phải ghi nhận chi tiết ngay trên GOZO APP hoặc thông báo cho Tài xế trước xác nhận giao hàng thanh công. Việc Người Nhận xác nhận giao hàng thanh công mà không ghi nhận bất kỳ sự cố nào được coi là bằng chứng pháp lý xác nhận rằng hàng hóa đã được giao đủ số lượng và nguyên vẹn. Do đó, GOZO được miễn trừ trách nhiệm đối với các tổn thất kể từ thời điểm này.

3. Quy trình xử lý khi Người Nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận hàng

Khi Tài xế đến địa điểm giao hàng mà không thể liên hệ được với Người Nhận/Người Nhận vắng mặt hoặc Người Nhận từ chối nhận hàng, Tài xế sẽ thực hiện quy trình sau:

• Thông báo và Thời gian chờ: Tài xế có trách nhiệm liên hệ lại với Người Nhận và Bên Gửi Hàng qua số điện thoại đã cung cấp trên GOZO APP.
• Hủy đơn và Hoàn hàng: Sau thời gian chờ đã quy định mà không liên hệ được hoặc Người Nhận vắng mặt/từ chối nhận hàng, Tài xế có quyền hủy đơn hàng trên Ứng dụng GOZO.

  • Tài xế sẽ lập tức thông báo cho Bên Gửi Hàng để sắp xếp hoàn trả hàng về điểm lấy hàng ban đầu hoặc theo địa chỉ hoàn trả khác do Bên gửi gàng chỉ định.

  • Trong trường hợp này, Bên Gửi Hàng có thể phải chịu Phí Hủy đơn và Phí Hoàn trả Hàng theo quy định về cước phí của GOZO, do đơn hàng không thể hoàn thành vì lỗi từ phía Khách hàng.
• Đồng ý gửi tại Điểm an toàn (Nếu có): Nếu có sự đồng ý bằng văn bản (qua tin nhắn, email hoặc xác nhận trên ứng dụng) từ Người Nhận hoặc Bên Gửi Hàng, Tài xế có thể giao hàng cho một bên thứ ba được ủy quyền (ví dụ: lễ tân, bảo vệ, hàng xóm,...) hoặc để hàng tại một vị trí an toàn và có che chắn. Trong trường hợp này, rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa được chuyển giao cho Người nhận/Bên Gửi Hàng ngay khi Tài xế xác nhận đã giao hàng tại vị trí đó (bao gồm việc chụp ảnh làm bằng chứng trên Ứng dụng GOZO).